Доскональная информация

Меню сайта

Назначение, задачи и работы, выполняемые системой управления очередью



Система управления очередью

Система управления очередью предназначена для:
- достижения оптимального процесса в обслуживании клиентов;
- возрастание скорости процесса обслуживания и увеличения пропускной способности;
- повышения удобства, качества и профессионализма в работе сотрудников фирмы;
- анализа эффективности работы персонала.

Задачи внедрения системы:
- имиджевое решение и, как следствие, рост конкурентоспособности на рынке товаров и услуг;
- внедрение новых информационных технологий и, как следствие, рост эффективности работы;
- интеллектуальное управление потоком клиентов;
- рост лояльности клиентов;
- возможность оценить продуктивность работы персонала;
- возможность нового вызова клиента, уже имеющего талон системы электронной очереди, но не явившегося на обслуживание;
- возможность последовательной переадресации клиента в другую очередь без повторного получения талона;
- психологически более удобная организация рабочего места (отсутствие живой очереди);
- возможность незаметной приостановки работы отдельных специалистов на короткий отдых, технологические перерывы и т.д.

Перечень выполняемых работ при заказе системы «под ключ»

Система управления очередью Исполнитель выполняет следующие работы по монтажу системы управления очередью на объекте заказчика:
- доставка оборудования;
- установка информационных терминалов в местах, согласованных с заказчиком;
- монтаж светодиодных табло в местах, согласованных с заказчиком;
- прокладка коммуникационных линий, обеспечивающих работу светодиодных табло и информационного терминала;
- установка программного обеспечения на информационном терминале, серверной системе, рабочих местах оператора;
- вывод информации на главное табло системы ЖК панель (предоставляется заказчиком);
- тренинг для сотрудников по работе с программно-аппаратным комплексом.

Для обеспечения нормальной работы системы управления очередью возникает необходимость производить периодические осмотры, чтобы устранить мелкие неисправности. При ежемесячном обслуживании необходимо:
- проверить исправность основных узлов системы (сенсорный терминал, главное табло, табло рабочего места, виртуальный пульт оператора);
- проверить исправность контактных зажимов и разъемов, очистить их от грязи и окислов (при необходимости);
- проверить подключение заземляющего провода и его целостность;
- проверить заземление изделия.



27.12.2017

Советуем почитать:


Блок над body