Назначение, задачи и работы, выполняемые системой управления очередью

Система управления очередью

Система управления очередью предназначена для:
— достижения оптимального процесса в обслуживании клиентов;
— возрастание скорости процесса обслуживания и увеличения пропускной способности;
— повышения удобства, качества и профессионализма в работе сотрудников фирмы;
— анализа эффективности работы персонала.

Задачи внедрения системы:

— имиджевое решение и, как следствие, рост конкурентоспособности на рынке товаров и услуг;
— внедрение новых информационных технологий и, как следствие, рост эффективности работы;
— интеллектуальное управление потоком клиентов;
— рост лояльности клиентов;
— возможность оценить продуктивность работы персонала;
— возможность нового вызова клиента, уже имеющего талон системы электронной очереди, но не явившегося на обслуживание;
— возможность последовательной переадресации клиента в другую очередь без повторного получения талона;
— психологически более удобная организация рабочего места (отсутствие живой очереди);
— возможность незаметной приостановки работы отдельных специалистов на короткий отдых, технологические перерывы и т.д.

Перечень выполняемых работ при заказе системы «под ключ»

Система управления очередью
Исполнитель выполняет следующие работы по монтажу системы управления очередью на объекте заказчика:
— доставка оборудования;
— установка информационных терминалов в местах, согласованных с заказчиком;
— монтаж светодиодных табло в местах, согласованных с заказчиком;
— прокладка коммуникационных линий, обеспечивающих работу светодиодных табло и информационного терминала;
— установка программного обеспечения на информационном терминале, серверной системе, рабочих местах оператора;
— вывод информации на главное табло системы ЖК панель (предоставляется заказчиком);
— тренинг для сотрудников по работе с программно-аппаратным комплексом.

Для обеспечения нормальной работы системы управления очередью возникает необходимость производить периодические осмотры, чтобы устранить мелкие неисправности.
При ежемесячном обслуживании необходимо:
— проверить исправность основных узлов системы (сенсорный терминал, главное табло, табло рабочего места, виртуальный пульт оператора);
— проверить исправность контактных зажимов и разъемов, очистить их от грязи и окислов (при необходимости);
— проверить подключение заземляющего провода и его целостность;
— проверить заземление изделия.

27.12.2017

Советуем почитать:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий
Adblock
detector